Компания 3Dprofi стремится обеспечить лучший сервис для своих клиентов. Мы подготовили данный документ, чтобы разъяснить условия гарантийного обслуживания и порядок обращения в случае возникновения проблем с продукцией.

Обратите внимание: гарантийные положения распространяются только на индивидуальных клиентов.

 

📌 Важная информация

  • Для получения гарантийного обслуживания необходимо сохранять чек покупки, счет-фактуру и другие документы, подтверждающие приобретение.
  • Все возвраты средств, обмены и замены осуществляются только после получения и проверки оригинального товара в сервисном центре 3Dprofi.
  • Действительными считаются только официальные документы о покупке.

 

🛠 Подача гарантийного случая

Для обращения в сервисный центр необходимо предоставить:

  • чек покупки или счет-фактуру;
  • краткое описание проблемы с доказательствами (фото, видео, журналы ошибок и т. п.).

 

⏳ Гарантийный период

  • Гарантия начинает действовать с момента получения товара клиентом.
  • Стандартный срок гарантии — 1 год.
  • Гарантия распространяется на:
  • все серии 3D-принтеров,
  • системы подачи материала,
  • лазерные модули (10 Вт / 40 Вт),
  • модули резки.

 

🔧 Условия гарантийного обслуживания

  • Ремонт осуществляется в сервисном центре 3Dprofi (г. Днепр).
  • Если неисправность не подпадает под гарантию, возможен платный ремонт.
  • Срок ремонта — до 14 дней (обычно 1–2 рабочих дня после получения принтера).
  • Для транспортировки используйте оригинальную упаковку — неправильная упаковка может привести к утрате гарантии.

 

🚫 Ограничения гарантии

Гарантия не распространяется в случаях:

  • Обращение подано позже чем через 14 дней после получения товара.
  • Отсутствуют аксессуары или комплектующие из оригинальной упаковки.
  • Есть внешние повреждения (трещины, царапины, вмятины), не подтвержденные актом перевозчика.
  • Поломка вызвана неправильным использованием (падение, вода, неправильное напряжение и т. п.).
  • Изделие не имеет дефектов после тестирования.
  • Отсутствуют или поддельные документы о покупке.
  • Повреждения возникли вследствие стихийных бедствий, пожара, затопления, аварий.
  • Использование неоригинальных аксессуаров или программного обеспечения.
  • Самовольные модификации устройства без разрешения 3Dprofi.
  • Нарушение правил эксплуатации и технического обслуживания.

 

⚡ Дополнительные положения

  • Если продукт отправлен на ремонт/замену, гарантия продлевается на время нахождения в сервисе.
  • Использование сторонних аксессуаров или ПО может привести к утрате гарантии.
  • При появлении опасных признаков (дым, странные шумы, искры) — немедленно выключите устройство и обратитесь в сервис.
  • Для лазерных модулей обязательно регулярное очищение — несоблюдение этого правила аннулирует гарантию.

 

📝 Примечание

3Dprofi оставляет за собой право изменять гарантийную политику. Актуальная версия всегда доступна на официальных ресурсах компании.