Компанія 3Dprofi прагне забезпечити найкращий сервіс для своїх клієнтів. Ми підготували цей документ, щоб пояснити умови гарантійного обслуговування та порядок звернення у разі виникнення проблем із продукцією.

Зверніть увагу: гарантійні положення поширюються лише на індивідуальних клієнтів.

 

📌 Важлива інформація

  • Для отримання гарантійного обслуговування необхідно зберігати чек покупки, рахунок-фактуру та інші документи, що підтверджують придбання.
  • Всі повернення коштів, обміни та заміни здійснюються лише після отримання та перевірки оригінального товару у сервісному центрі 3Dprofi.
  • Дійсними вважаються тільки офіційні документи про покупку.

 

🛠 Подання гарантійного випадку

Для звернення до сервісного центру необхідно надати:

  • чек покупки або рахунок-фактуру;
  • короткий опис проблеми з доказами (фото, відео, журнали помилок тощо).

 

⏳ Гарантійний період

  • Гарантія починає діяти з моменту отримання товару клієнтом.
  • Стандартний термін гарантії — 1 рік.
  • Гарантія поширюється на:
  • усі серії 3D-принтерів,
  • системи подачі матеріалу,
  • лазерні модулі (10 Вт / 40 Вт),
  • модулі різання.

 

🔧 Умови гарантійного обслуговування

  • Ремонт здійснюється у сервісному центрі 3Dprofi (м. Дніпро).
  • Якщо несправність не підпадає під гарантію, можливий платний ремонт.
  • Термін ремонту — до 14 днів (зазвичай 1–2 робочі дні після отримання принтера).
  • Для транспортування використовуйте оригінальну упаковку — неправильне пакування може призвести до втрати гарантії.

 

🚫 Обмеження гарантії

Гарантія не поширюється у випадках:

  1. Повернення подано пізніше ніж через 14 днів після отримання товару.
  2. Відсутні аксесуари чи комплектуючі з оригінальної упаковки.
  3. Є зовнішні пошкодження (тріщини, подряпини, вм’ятини), не підтверджені актом перевізника.
  4. Поломка спричинена неправильним використанням (падіння, вода, неправильна напруга тощо).
  5. Виріб не має дефектів після тестування.
  6. Відсутні або підроблені документи про покупку.
  7. Пошкодження виникли через стихійні лиха, пожежу, затоплення, аварії.
  8. Використання неоригінальних аксесуарів чи програмного забезпечення.
  9. Самостійні модифікації пристрою без дозволу 3Dprofi.
  10. Порушення правил експлуатації та технічного обслуговування.

 

⚡ Додаткові положення

  • Якщо продукт відправлено на ремонт/заміни, гарантія продовжується на час перебування у сервісі.
  • Використання сторонніх аксесуарів або ПЗ може призвести до втрати гарантії.
  • У разі небезпечних ознак (дим, дивні шуми, іскри) — негайно вимкніть пристрій і зверніться до сервісу.
  • Для лазерних модулів обов’язкове регулярне очищення — недотримання цього правила скасовує гарантію.

 

📝 Примітка

3Dprofi залишає за собою право змінювати гарантійну політику. Актуальна версія завжди доступна на офіційних ресурсах компанії.